Un nouvel outil digital a été officiellement lancé à Abidjan pour mesurer en temps réel la satisfaction des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire. Baptisé Baromètre de la qualité des services financiers, cette plateforme innovante a été conçue par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI) afin de recueillir les retours des consommateurs sur leurs expériences bancaires, digitales et d’assurances.
Lors de l’inauguration, les autorités ivoiriennes ont salué cette initiative comme une avancée majeure pour l’inclusion financière. « Ce baromètre marque le passage à une gouvernance de la qualité par la donnée, offrant une réponse concrète aux enjeux de transparence et de respect des droits des usagers », a déclaré Galla Kouamé Armand, conseiller technique du ministre de l’Économie, des Finances et du Budget.
Contrairement à un outil de sanction, cet instrument se veut un levier de performance pour le secteur financier. Il permettra d’identifier mois après mois les freins à la satisfaction des clients, tout en renforçant la confiance entre les prestataires et les consommateurs.
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a souligné que « la qualité se construit par le dialogue ». Pour lui, ce baromètre n’est pas seulement technique : « il instaure un nouveau contrat de confiance entre les acteurs financiers et les usagers ». Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a ajouté que l’objectif est de transformer les retours des clients en intelligence qualité, afin d’améliorer durablement les services proposés.
Les indicateurs recueillis permettront d’évaluer en continu la satisfaction des consommateurs, qu’ils soient entrepreneurs, agriculteurs ou utilisateurs du mobile money. Ce dispositif s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, où chaque avis compte pour façonner une offre financière plus adaptée et transparente.